Pengertian Pelayanan secara Etimologis :
“ Something done to help or benefit another or others “
“ System or arrangement that supplies public needs “
(Oxford Advanced Learner’s Dictionary Current English, AS Hornby, Oxford University Press, 1983, p. 778)
Pelayanan adalah : “ Cara melayani, membantu menyiapkan, mengurus, menyelesaikan keperluan, kebutuhan seseorang atau sekelompok orang “
Pengertian Pelayanan secara Terminologis :
 “ Pelayanan adalah produk-produk yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan “ (Ivancevich, Lorenzi, Skinner dan Crosby, 1997:448)

Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban pemerintah sebagai abdi masyarakat.
Penjelasan lebih lengkap dapat teman-teman dwonload di bawah ini :
DwonloadMateri perkuliahan Manajemen Pelayanan Publi